Program detayı
Eğitim Hakkında
Eğitimin Amacı:
Müşteri odaklı bir yaklaşım, işletmelerin sürdürülebilir büyüme ve rekabet avantajı elde etmelerinde kritik bir role sahiptir. Bu eğitim, katılımcıların müşterileri anlamalarını, güçlü ilişkiler kurmalarını ve bu ilişkileri sadakate dönüştürmelerini sağlamayı amaçlar. CRM sistemlerinin etkin kullanımı, müşteri verilerinden anlamlı içgörüler çıkarma ve bu bilgileri stratejik kararlarla birleştirme becerisi kazandırılacaktır. Eğitim sonunda, işletme performansını artıracak, müşteri deneyimini geliştirecek ve müşteri sadakati sağlayacak yöntemler konusunda yetkinlik kazanmış bireyler yetiştirilecektir.
Ana Konular:
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve uygulama alanları
Müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve kişiselleştirilmiş hizmet sunma
Müşteri yolculuğunu haritalama ve dokunma noktalarını optimize etme
Veri analitiği ve müşteri davranışlarının tahmini
Sadık müşteri yaratmanın yolları ve şikâyet yönetiminde başarı
